餐饮油烟是造成大气污染的重要污染物之一。油烟排放直接影响城市环境质量和市民生活品质，成为市民关注和投诉热点。近日，安徽省芜湖市弋江区生态环境分局多次收到群众投诉反映某火锅店存在餐饮油烟及异味等问题，对周边居民生活造成严重影响。在信访投诉处置过程中，弋江区生态环境分局坚持“四个第一时间”（第一时间受理交办、第一时间现场检查、第一时间落实整改、第一时间回应群众关切）进行办理，对涉及民生投诉事项注重实效性，切实将为民办实事落到实处。

第一时间受理交办

弋江区生态环境分局安排专人办理环境信访事项，受理的信访问题第一时间登记、第一时间快速报批、第一时间快速交办，让问题在最短的时限内得到解决,确保信访问题件件有着落、事事有回音。

第一时间现场检查

收到该投诉当天，弋江区生态环境分局当即组织区城管局、属地街道对该火锅店开展检查。在检查工作中，弋江区生态环境分局执法人员重点检查餐饮业主是否安装油烟净化设施、油烟净化设施是否正常运行、是否定期清洗维护、油烟净化器是否安装规范等问题。经检查发现该火锅店油烟净化器管道安装不规范，分局人员要求经营户对管道进行加长排空，对居民区一侧墙面所有通风口进行封堵。在检查过程中，分局人员按照服务群众为主，检查监管为辅的原则，采取“边排查、边告知、边整改”模式，督促餐饮业主按照绿色、环保方式经营，确保餐饮油烟达标排放。

第一时间督促整改落实

弋江区生态环境分局组织联合区住交、城管、街道、社区多部门齐上阵，召开绿桌会议，打造共同治理的“联动机制”，形成合力、齐抓共管。会上要求该火锅店经营户迅速整改，并对其提出具体的整改措施：一是对管道进行改造，对后厨、后堂新风系统排气孔进行封堵；二是安装UV光氧除味器，对排烟管道加装隔音棉降；三是安装24小时油烟监测设备，根据第三方油烟监测单位设备的使用情况适时调配资源，对油烟排放实行24小时动态监测。

第一时间回应群众关切

为更好地了解民生、倾听民意，及时有效解决群众身边的环境问题，回应群众关切，弋江区生态环境分局组织澛港街道、区城管局、社区、物业，同时邀请居民代表，对该火锅店信访投诉案件处理过程及检测结果进行通报。生态环境分局联动各相关部门与老百姓“面对面”交谈，居民代表对此次信访投诉件办理情况表示满意。

弋江区生态环境分局始终坚持把环境信访工作的出发点和立足点放在关心群众切身利益、解决群众实际问题、为群众办实事上, 把信访工作作为联系群众的纽带和践行绿色发展观的途径，把群众的利益记在脑中、放在心上，还居民一个宜居绿色的生活环境，增强人民群众的幸福感、获得感。今年以来，弋江区生态环境分局已累计受理信访投诉百余件，做到了件件有着落，件件有回应，有效地维护了人民群众的环境权益。通过这一件件为群众服务的事实，不断地强信心、暖人心、聚民心，进一步扎实推动党史学习教育走深走实。

【来源：弋江区生态环境分局】