20余家餐饮店、10余家烧烤店，辖区上海路、清河路上烧烤、餐饮店集聚，让油烟扰民问题成了长西社区治理上的一个“老大难”问题。这些烧烤店、餐饮店多为“上宅下店”的结构，楼上住户深受油烟之苦，社区接居民投诉不断，“平均一年我们要接到400余起油烟扰民投诉，光12345转过来的就要有100多起。”长西社区党委书记卞海荣说，“今年8月初至今一个多月，我们接到居民油烟扰民投诉是零起！”长西社区是如何做到从400余起投诉到“清零”的呢？

长西社区烧烤、餐饮店几乎都是老旧小区沿街商铺，也因处在老旧小区，店铺多存在油烟直排、净化设施老化、管道破损等各种问题，由于店铺上层都是住宅，油烟扰民问题就变得尤为突出。如何改变这一现状？

社区开出的第一剂良方是宣传先行，精准施策。治理之初，社区向餐饮企业发放了《致清河路餐饮经营户的一封信》，对餐饮经营户油烟口设置及排放提出规范化要求，同时，党员、网格员、志愿者走访社区居民，调查餐饮油烟扰民问题的痛点、难点，对居民集中反映的突出问题进行梳理，找准切入点。随后，社区对照排放标准，对每一家餐饮企业进行排查，对于不符合要求的餐饮企业发放整改通知书，并要求餐饮企业必须安装油烟净化器，改造排烟管道，规定净化后的油烟必须高排，不得向小区内排放。

第二剂良方是排忧解难，化解矛盾。“有的餐饮店觉得麻烦，不愿意配合，我们社区的网格员、志愿者每天不厌其烦地上门进行宣传、劝说，60多岁社区志愿者董延民，放弃了周末和晚上休息时间，挨家挨户上门，一次不行，就两次，最后弄得店家都不好意思了，主动配合社区工作。”卞海荣介绍，“我们的社区网格员、志愿者，主动上门做居民的思想工作，辖区所有餐饮企业净化器安装率达100%，并且高排烟道也在短期内全部改造完成。”

第三剂良方是高效管控，执法保障。为了落实长效常态管控，社区联合生态环境等部门，在每家餐饮企业净化器旁安装了油烟监测器，并通过“指尖上的环保”App实时监测采集排放油烟数据信息。卞海荣介绍：“目前，餐饮企业、社区网格员、执法部门都安装了这个App，我们通过手机随时能够看到各家店油烟排放情况，监测数据包括油烟浓度、颗粒物浓度、净化器工作状态等，他们的净化器出现故障、排放超标或者店家没有开启，我们都会第一时间收到实时推送，网格员也会立即上门进行处理。”

除此之外，社区还对各餐饮企业原先满是油污的排烟口外墙，重新进行了清洗和粉刷，将墙面绘制成了文化墙。告别了脏乱差，临近餐饮企业住户生活环境焕然一新。

矛盾少了，环境美了，居民乐了。往日的油烟再也看不见、闻不着了，卞海荣笑着说道：“下一步，我们将继续推进区内环境治理工作，为居民打造一个‘天更蓝水更绿景更美’的新长西。”