“刺鼻的油烟味没了，衣服可以晒出去了，生活更舒适了。”现在，居住在宁波市江北区孔浦街道中轻花园小区的胡芬可以随时放心地打开窗户。她的家在美食街建业街附近，以前，临街餐饮店排出的油烟，严重影响小区环境，半夜三更她才敢开窗通风。市民的舒适度来源于孔浦街道前期牵头的油烟整治联合行动，以及正在推进的餐饮店油烟智治系统。

孔浦街道建业街餐饮油烟扰民问题曾一度成为“民生顽疾”。2019年，该街道牵头组织多个部门，针对餐饮油烟进行了全面整治，取得了良好效果；第二年，餐饮油烟电话投诉同比下降89.5%。近两年，孔浦则以数字化改革为契机，梳理“事前服务、事中监管、事后实施”等细分任务，将餐饮油烟管理延伸到“全生命周期”，探索建立重点餐饮店油烟的常态化、全时段智治路径，持续提升群众生活品质，居民满意度95%以上。

事前服务，源头管控，开启科技新征程。油烟整治联合行动中，建业街餐饮店“一店一档”建起来了，新型油烟净化设备安装上了，餐饮行业“禁设区”和“非禁设区”划出来了，“餐饮店铺严管区域”警示牌挂起来了。去年开始，孔浦陆续为辖区重点餐饮店建立“一店一码”，店铺常规信息扫一扫即知，方便相关部门随时进行安全检查和管理，居民群众也可扫码查看店铺信息和星级评定，并留言评论，倒逼店铺规范油烟排放；今年起则开始推动重点餐饮店安装4G在线式油烟传感器，实现全天候餐饮油烟排放源头实时监管。

事中监管，数字赋能，打造监管新格局。经过油烟整治联合行动，孔浦建立了“属地联动执法”模式，即街道与区综合行政执法大队等多部门联动，形成工作专班，根据事项匹配对应牵头部门和协同部门，如在油烟扰民事项发生后，对应网格工作人员前往告知整改，进展顺利则事项关闭；店铺不配合整改则进入“一支队伍执法”流程。目前，孔浦正在推进的江北区“油烟扰民一件事”智治场景，用4G油烟探测器代替人工，第一时间发现问题、固定证据；后台连接的餐饮店油烟智治系统则会根据权责清单进行数据建模，线上分配任务，实现“街道吹哨、部门报到”，目前已完成200家餐饮店铺数据采集。

事后实施，双线联动，压紧排放总“阀门”。在餐饮店铺油烟智治系统动态监测的同时，孔浦还发动了强有力的执法行动，线上线下双线联动，压紧油烟排放的总“阀门”。而餐饮店油烟扰民问题的解决全过程会在江北区、孔浦街道两级平台同时展示，流程清晰、进程具体、反馈可见。